Beyond the Magic está estructurado intencionalmente en torno a la capacidad, no a la fama. Lo que sigue es el liderazgo al que se ancla cada proyecto — y el equipo de practicantes que lo respalda.
Cada proyecto de BTM es liderado directamente por un Arquitecto del Desempeño con nombre y apellido — un practicante con décadas de experiencia ganada dentro de organizaciones de clase mundial. Ellos son la relación, la estrategia y la responsabilidad, desde la primera conversación hasta la entrega final.
Maurizio es hotelero de corazón. A lo largo de veinticuatro años en la hospitalidad — desde un negocio familiar, hasta ser el gerente general más joven de su región, y quince años diseñando el servicio en Disney — aprendió una verdad sobre la que hoy construye su trabajo: el servicio de clase mundial no es magia, ni es lujo. Es un sistema. Galardonado con el Walt Disney Legacy Award, enseñó a más de 100 organizaciones en el Disney Institute antes de fundar Beyond the Magic para ayudar a las organizaciones a integrar el servicio en los sistemas que impulsan el desempeño.
Ingeniero Industrial de formación y desarrollador de personas por convicción, Dennis aporta treinta años de experiencia forjada en operaciones Fortune 100, el rigor de la infraestructura de seguridad nacional y su propia práctica de desarrollo organizacional al servicio de clientes que van desde startups hasta empresas de $150 millones. Un líder servicial en todo el sentido de la palabra.
Reunidos por conversación, no por currículum. Cada practicante de este equipo fue invitado porque posee una capacidad específica que tomó años — a veces décadas — desarrollar dentro de algunas de las organizaciones más exigentes del mundo. Ninguno es genérico. Todos están probados.
Esto no es una operación de una sola persona. Y nunca fue concebido para serlo.
Las firmas que crean cambios duraderos no dependen de una sola personalidad. Dependen de experticia alineada. Este equipo reúne disciplinas complementarias para que cada fase del trabajo cuente con el respaldo de las personas mejor preparadas para hacerla avanzar.
Podemos ayudarle a definir la combinación correcta de liderazgo, diseño, facilitación y soporte operativo según sus objetivos, escala y entorno de negocio.
Maurizio Landi es hotelero de corazón. A lo largo de veinticuatro años en la hospitalidad — desde un negocio familiar, hasta ser el gerente general más joven de su región, y quince años diseñando el servicio en Disney — aprendió una verdad sobre la que hoy construye su trabajo: el servicio de clase mundial no es magia, ni es lujo. Es un sistema. El desempeño no se inspira. Se diseña.
Esa convicción se forjó temprano. Mucho antes de ostentar un cargo, Maurizio ya trabajaba — saliendo de la escuela cada día para ir al negocio familiar, aprendiendo que el trabajo se saca adelante sin importar quién esté mirando. Ese sentido de pertenencia se convirtió en su cimiento.
Su carrera profesional comenzó en Marriott, donde absorbió lo que Bill Marriott llamaba "el espíritu de servir". A lo largo de nueve años y cuatro hoteles aprendió la hospitalidad de adentro hacia afuera — operaciones, alimentos y bebidas, housekeeping, contabilidad, fijación de precios, nómina, marketing y ventas grupales — y lideró la construcción desde cero, la contratación y la gran apertura del Residence Inn by Marriott en Lake Mary. Con poco menos de treinta años, fue reconocido como el gerente general más joven de su región.
En 2011, Maurizio se unió a Disney y dedicó los siguientes quince años a estudiar cómo funciona realmente la organización de servicio más admirada del mundo. Dirigió las Operaciones de Concierge en la propiedad insignia, el Grand Floridian Resort & Spa — noventa Cast Members en dos niveles club — donde formó un equipo de Concierge de Convenciones, un programa de amenidades de bienvenida y estándares de servicio que más tarde se adoptaron en los resorts de lujo de Disney. En tres años y medio, la compañía lo honró con su máximo reconocimiento a la trayectoria, el Walt Disney Legacy Award.
Luego, el liderazgo lo trasladó a housekeeping en los All-Star Resorts — casi 6,000 habitaciones y más de 400 personas de limpieza al día. Esperaba un mundo distinto al de la propiedad insignia; en cambio, encontró el mismo cuidado, la misma autenticidad y el mismo factor sorpresa. Lo que el equipo ofrecía a los huéspedes era enormemente distinto. Cómo lo ofrecían era exactamente igual. Ese fue el momento en que la lección cristalizó: la magia de Disney nunca fue magia — era un marco, un sistema de servicio que trascendía el departamento, el rango y la geografía.
Con el deseo de entender cómo se construyó ese marco, en 2018 Maurizio dejó las operaciones para incorporarse a la Disney University, liderando el onboarding y el desarrollo de liderazgo en Walt Disney World, Disneyland, Imagineering y Disney Cruise Line, con trabajo que alcanzó los parques internacionales de París, Hong Kong, Tokio y Shanghái. En sus últimos cuatro años, en el Disney Institute, enseñó a más de 100 organizaciones — aerolíneas, hospitales, instituciones financieras y organizaciones sin fines de lucro — los principios detrás de la magia, impartiendo tanto en inglés como en español para clientes de aviación y finanzas en toda América Latina.
Allí identificó la brecha. Las organizaciones se iban inspiradas, luego volvían a casa y no lograban encajar los principios en los sistemas que ya operaban. Los manuales quedaban en el estante. La pieza que faltaba nunca fue el conocimiento — era un sistema diseñado para que el comportamiento correcto fuera lo predeterminado.
Esa brecha es la razón por la que existe Beyond the Magic.
Fundada en 2026, Beyond the Magic es una firma de arquitectura del desempeño. No capacita la cultura; diseña los sistemas que hacen que el desempeño de alta calidad sea predecible, repetible y sostenible. A través de su Name Tag Framework™ propietario — construido sobre los veinticuatro años de Maurizio en la hospitalidad — BTM diagnostica la brecha entre el desempeño previsto y el real, diseña la arquitectura operativa para cerrarla y despliega sistemas medibles que perduran.
Maurizio aporta el rigor de las operaciones empresariales, la profundidad del diseño de aprendizaje al nivel de Disney y la franqueza de quien ha liderado equipos en todos los niveles — desde una recepción, hasta un resort insignia, hasta una sala de juntas Fortune 100. Su filosofía es sencilla: las personas están en el corazón de toda organización que prospera, pero las personas por sí solas no bastan. Lo que se construye en torno a ellas — los sistemas, los estándares, la responsabilidad — determina si el desempeño es consistente o queda librado al azar.
Es el mismo principio que enseña a sus dos hijas. Y es la base de cada proyecto que Beyond the Magic entrega.
Más allá del trabajo, la orientación de Maurizio siempre ha sido hacia el servicio. Es un orgulloso miembro del Clermont 100 — un capítulo de la 100 Network, una comunidad de hombres comprometidos a poner su tiempo, talento y recursos al servicio de causas locales que importan. Se ha desempeñado como Vicepresidente de la Junta Directiva de Imagine South Lake Charter School — una escuela charter K-8 con más de 1,000 estudiantes en el condado de Lake, Florida — desde 2019. Y es Fundador y Tesorero de Arise Church South Lake en Minneola, Florida. Esos compromisos no son periféricos al trabajo — son una extensión de la misma convicción que lo impulsa. "Encuentro extremadamente gratificante poder servir a los demás", dice. Ya sea una organización cliente, una junta escolar o una nueva comunidad de fe, la postura es la misma: presentarse con integridad, invertir genuinamente y construir algo que perdure.
Dennis Hough ha pasado treinta años haciendo la misma pregunta dentro de cada organización a la que ha servido: ¿qué separa a los líderes que desarrollan personas de los líderes que simplemente las gestionan? La respuesta, ha descubierto, casi nunca es el talento. Es la intención, la inversión y la disposición a acompañar a alguien y creer en su potencial antes de que esa persona crea en sí misma.
Formado como Ingeniero Industrial en la University of Tennessee — moldeado para ver sistemas, diagnosticar brechas y construir soluciones que se sostienen — Dennis entró al mundo laboral con una mente rigurosa y orientada a los procesos. Al principio de su carrera, trabajando en gestión de calidad y liderazgo operativo dentro de una corporación Fortune 100, descubrió algo que ningún plan de estudios de ingeniería enseña: el factor más importante de cualquier sistema son las personas que lo operan. Ese descubrimiento se convirtió en el trabajo de su vida.
Dennis pasó una década en el Y-12 National Security Complex del Department of Energy — uno de los entornos operativos más exigentes del país — avanzando por roles en ingeniería de calidad, gestión de instalaciones, desarrollo de negocios y desarrollo estratégico de programas. Ayudó a lanzar la Oak Ridge–Huntsville Partnership Office, una colaboración multi-institucional que conecta laboratorios nacionales, agencias federales y universidades. En el camino, fue reconocido como Nominado a Mentor del Año del Department of Energy y como Defensor de la Pequeña Empresa del Año.
En 2015, Dennis lanzó Affirm Consulting, convirtiéndola en una respetada práctica de desarrollo organizacional y ejecución de estrategia que se asoció con empresas que iban desde startups hasta compañías de $150 millones. En 2022, se desempeñó como Director de Operaciones (COO) en MacArthur Group, una empresa de salud conductual al servicio de los Veteranos de EE. UU., donde hizo crecer la organización a más de $20 millones en ingresos y reconstruyó el equipo de liderazgo ejecutivo desde adentro.
En 2026, Dennis unió fuerzas con Maurizio Landi como Co-Fundador de Beyond the Magic Consulting — aportando décadas de estrategia operativa, desarrollo de liderazgo y transformación organizacional al creciente portafolio de clientes de BTM.
Lo que une cada capítulo de la carrera de Dennis no es una industria ni un título. Es una vocación. Enseña. Es mentor. Anima. Arraigado en su fe y su familia, Dennis es un líder servicial en todo el sentido de la palabra — alguien que ha ocupado el cargo, tomado las decisiones difíciles y ayudado consistentemente a organizaciones e individuos a encontrar su camino hacia adelante.